Retur- och ångerrätt

Hos oss på utforskasoffor.com värdesätter vi din trygghet som kund. Vi vill att du ska känna dig helt nöjd med ditt köp, och därför erbjuder vi en tydlig och rättvis retur- och ångerrättspolicy. Nedan finner du all information du behöver veta om hur du går tillväga om du skulle vilja ångra ett köp, returnera en vara eller reklamera en produkt.

Ångerrätt enligt lag

När du handlar hos oss online har du enligt svensk lag rätt att ångra ditt köp. Denna rättighet regleras av distansavtalslagen och gäller från den dag du mottar din vara. Du har möjlighet att ångra köpet utan att ange någon särskild anledning – det räcker att du meddelar oss att du vill utnyttja din ångerrätt.

För att nyttja din ångerrätt behöver du meddela oss din önskan om att ångra köpet. Detta gör du enklast via vår webbplats. Observera att du måste utnyttja din ångerrätt inom en angiven period från det att du tagit emot varan. Det är viktigt att du meddelar oss i god tid så att vi kan hantera ditt ärende.

Återbetalning

När du har utnyttjat din ångerrätt och returnerat varan till oss, sker återbetalningen så snart vi har tagit emot och godkänt returen. Återbetalningen görs till samma betalningssätt som du använde vid köpet, om inget annat avtalas. Enligt lag ska återbetalning ske inom viss tid från det att vi fått tillbaka varorna eller från det att du kan visa att du har skickat tillbaka dem. Vi strävar alltid efter att hantera din återbetalning så snabbt och smidigt som möjligt.

Retur av varor

Som kund ansvarar du för att returnera varorna till oss när du utnyttjar din ångerrätt. Det innebär att du står för att packa varan väl och skicka den till oss. Vi rekommenderar att du sparar emballaget efter uppackning, eftersom det underlättar om en retur skulle bli aktuell.

Varan ska returneras i väsentligen samma skick som när du mottog den. Du har rätt att undersöka varan i den utsträckning som krävs för att avgöra om du är nöjd med produkten. Om varan har använts på ett sätt som går utöver vad som är nödvändigt för att undersöka dess egenskaper och funktion, kan värdet på varan minska, vilket kan påverka återbetalningens storlek.

Vid retur är det viktigt att varan är väl emballerad för att undvika skador under transporten. Du ansvarar för varan fram till dess att den har nått oss, vilket innebär att du bör välja ett spårbart fraktsätt och spara kvitto på din retursändning.

Reklamation – fel på vara

Vi är måna om att varje produkt du köper hos oss ska uppfylla de förväntningar du har. Som kund har du tre års reklamationsrätt på samtliga varor enligt Konsumentköplagen. Reklamationsrätten omfattar fabrikationsfel och eventuella dolda skador på de varor som du har köpt hos oss.

Om du upptäcker ett fel på din vara, ska du göra en anmälan om reklamation inom skälig tid efter att du upptäckt eller borde ha märkt felet. För att underlätta handläggningen ber vi dig att vara noggrann med att ta tydliga, förklarande bilder på den eventuella skadan eller felet. Om det gäller något som inte kan ses med en bild, beskriv då felet så detaljerat som möjligt.

Vid fraktskada är det viktigt att du anmäler detta till personen som levererar varan till dig. Det innefattar att du har en bild på kvittens om skada från ombud eller chaufför. Dold skada ska anmälas till oss snarast.

Vid en godkänd reklamation hjälper vi dig i första hand genom att avhjälpa felet. I andra hand ersätter vi dig med en ersättningsvara. I tredje hand ger vi dig en skälig ersättning. Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig enligt Konsumentköplagen. Vid reklamationer tar vi hänsyn till de villkor och riktlinjer som kommer från Allmänna reklamationsnämnden samt beslut vid en eventuell tvist.

Viktigt att tänka på

Spara alltid emballaget efter uppackning, ifall fel upptäcks vid leverans. Vid reklamation av en vara vars skada är synlig vid avemballering, ska varan inte monteras innan en reklamationsanmälan har skickats in och ett godkännande för montering har getts.

Har du frågor eller funderingar kring retur, ångerrätt eller reklamation är du alltid välkommen att kontakta oss. Vår kundtjänst finns tillgänglig för att hjälpa dig med alla dina frågor om våra produkter. Vi finns här för att göra din shoppingupplevelse så trygg och smidig som möjligt.